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          消金公司貸后亂象不止:“轟炸式”催收成通病

          2021-1-15 10:34| 查看: 1557| 評論: 0|原作者: 岳品瑜 劉四紅|來自: 北京商報

          摘要: 因注冊了某借貸類App,頻繁被各類借款提額電話或短信“問候”;通訊錄聯系人貸款逾期,但自己手機卻莫名被催收公司“轟炸式”騷擾……

          因注冊了某借貸類App,頻繁被各類借款提額電話或短信“問候”;通訊錄聯系人貸款逾期,但自己手機卻莫名被催收公司“轟炸式”騷擾……數字經濟時代,享受互聯網便利的同時,你是否也曾受到這一困擾?近兩日,多名讀者向北京商報記者反映,在未征得同意的情況下,手機號被親友貸款時填寫為聯系人,而在貸款出現逾期后,遭遇了消金公司“轟炸式”催收的情況。

          “轟炸式”催收成通病

          1月13日,消費者婁新(化名)向北京商報記者反映,自己未有任何欠款,但卻被貸款機構短信、電話不停地催收了好幾日。“就因為我認識的一個人,在貸款時寫了我的手機號,我已明確告知自己聯系不上對方,但貸款公司還是對我又是短信又是電話的不停‘轟炸’。”

          據婁新所述,該貸款機構為頭部持牌消金公司招聯消費金融,公司最初聯系他是希望能轉告貸款人歸還欠款,但在明確告知自己與貸款人并不熟悉后,該消金公司仍一直打電話、發短信進行騷擾。

          “一天內十多個不同的號碼聯系我,還發短信‘轟炸’,已經嚴重影響了我的正常工作與生活。”婁新告訴北京商報記者,他此前并不知曉自己是貸款者聯系人,對于對方貸款逾期自己被騷擾更是表示不能理解。針對婁新這一情況,北京商報記者嘗試向招聯消費金融進行采訪,但截至發稿,未收到后者回復

          婁新稱,其也在試圖聯系該消金公司進行處理,并已向銀保監會投訴渠道反映該情況。

          親友貸款逾期,聯系人成了“受害人”。北京商報記者注意到,這類被貸款催收公司惡意騷擾的案例屢見不鮮。目前,包括聚投訴、黑貓投訴、百度貼吧等平臺,都有不少類似投訴,涉及的消費金融公司除了招聯消費金融外,還包括中郵消費金融、海爾消費金融等。對此情況,相關消金公司同樣未給出回應

          “貸款人逾期,‘轟炸式’催收聯系人是不合理的,甚至可能構成違法催收。”北京市中聞律師事務所律師李亞告訴北京商報記者,此前中國互聯網金融協會發布的《互聯網金融逾期債務催收自律公約(試行)》曾明確要求:債務催收對象應符合法律法規有關要求,不得騷擾無關人員;催收人員應在恰當時間開展債務催收活動,不得頻繁致電騷擾債務人及其他人員。

          在李亞看來,被騷擾人可通過中國互聯網金融舉報信息平臺、相關監管機構投訴電話或郵件系統進行舉報;因被騷擾產生損失的,還可向法院起訴訟。

          消費金融行業資深專家蘇筱芮同樣認為,消金公司“轟炸式”催收聯系人不合理,根據工信部下發的《通信短信息和語音呼叫服務管理規定(征求意見稿)》,任何組織或個人未經用戶同意或者請求,或者用戶明確表示拒絕的,不得向其發送商業性短信息或撥打商業性電話。蘇筱芮認為,受騷擾用戶可以依照官方提示,如實描述自身遭遇及被投訴機構基本情況,通過官方渠道進行反饋。

          機構回應催收逐漸多樣化

          一人逾期,多方“受累”。北京商報記者注意到,貸款方聯系人頻受騷擾的另一面,是消金機構也在為逾期貸款“絞盡腦汁”。

          目前,在貸后催收方式上,不少消金機構會通過法律手段實現對逾期貸款的催收工作,不過,仍有一些持牌消金機構在選擇自身或外包的催收,不過,常常會因為“轟炸式”騷擾頻頻被投訴涉嫌暴力催收。

          相對傳統銀行業,消費金融行業存在客戶分散、單筆額度小等特點,對逾期客戶的還款提醒,也存在數量大、成本高的問題。一位消金從業人士告訴北京商報記者,其公司根據逾期貸款的不同階段,一般會采取短信、電話、信函(包括催告函或律師函)、委外催收和法律訴訟等由淺至深的幾種方式,保障信貸資產的安全回收。

          而為解決騷擾、暴力催收等問題,機構通常會采取多項措施保護消費者合法權益,比如全員簽署《信息安全保密協議》和《綠色催收承諾書》,并不斷加強合規培訓,依此來確保合規催收。

          貸后逾期催收確實是一個讓機構頭疼的難題。另一消金機構負責人告訴北京商報記者,“展業前,我司會要求合作機構簽署合規催收承諾函。對催收方式、催收對象等進行明確規范,確保合理合規性。展業過程中也加強管控,通過現場與非現場的檢查方式進行監督和后評價,切實保護好消費者權益”。

          欠債還錢,天經地義,催收本身無可厚非。某種意義上來說,催收節約了公共資源,助推信用體系的可持續化。此外,逾期者尤其是一些‘老賴’得不到追究,正常的金融秩序會被打破,必然會出現劣幣驅逐良幣現象的發生。”前述消金從業人士坦言道,當前,暴力催收、隱私泄露違規違法問題必須被正視,但很多羊毛黨費盡心機尋找金融機構漏洞反催收教程與惡意聚集投訴等,也應引起有關部門重視,這是極端利益驅動和無序監管交叉的結果。

          如何解決痛點

          北京商報記者多方采訪了解到,盡管近年來關于“暴力催收”的系列整頓行動不斷升級,但由于法律法規仍不完善, 逾期貸款催收行業整體亂象仍然存在。

          而粗放式催收市場下,反催收隊伍也開始猖獗,例如部分惡意逃債者不畏電催,直接關閉電話或玩起了“躲貓貓”,甚至組成了反催收聯盟等地下產業鏈,在文字、視頻等傳播平臺上公然收費“開課”。

          不得不說,逾期貸款催收仍是一個市場博弈階段,而反催收黨猖獗下,如何做好貸后,也成了不少消金機構的“心病”。

          正如前述消金人士指出,近年來,催收行業的管理主要靠市場、行業協會等約束,沒有專門監管單位,這是現狀,也是行業的痛點。

          在李亞看來,后續,消金公司應密切關注行業新動態,時刻注意催收的合法合規性,規范催債模式,避免觸及法律紅線。消金公司可以加強與專業機構合作,通過發函、多方調解、訴訟等合法有效的手段完成債務的催收。

          蘇筱芮則稱,一方面,消金機構應在貸前加強客戶資質審核,在協議中提前就撥打電話催收事項向用戶征求同意,需遵循行業相關的催收自律公約。近期消金相關評級辦法已下發,后續消金機構粗放式催收或將影響到其自身的評級結果,消金機構可使用法催、網絡仲裁等合規方式開展貸后管理。

          “另一方面,未來,應由央行等監管部門在金融業重大法律法規方面進行完善,與工信部等互聯網監管部門共同建立起跨部門協調聯動機制,從事前制度、事中監測、事后打擊等全流程進行規范。” 蘇筱芮進一步說道。


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